ML12 - 14/ Je gère mon fichier prospects et clients.

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Ai-je mis en place un système de gestion des prospects et clients, une CRM ?
Est-ce que je fais la différence entre suspect, prospect et client dans mon CRM ?
Me suis-je formé ou ai-je formé mes commerciaux à mettre à jour le fichier CRM au fur et à mesure de toute nouvelle information ?